- ドライフルーツ＆ナッツのボーノ村
- よくあるご質問と答え
よくあるご質問と答え
ご注文について
納期・配送について
返品・交換について
会員・登録・ポイントについて
- 会員登録すると、どのような特典がありますか？
- 登録したメールアドレスやパスワードを忘れてしまったのですが…
- 会員登録内容の確認や変更をするにはどうすればよいのですか？
- 会員メンバーなのですが、ログインせずに注文をしてしまいました
商品について
- 利用できる支払い方法は？
-
後払い（コンビニ・郵便局・銀行）、
前払い（コンビニ・ネットバンク・Edy（電子マネー）・Pay-easy）、
クレジットカード、代金引換（現金）でのお支払いがご利用いただけます。
後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いください。後払いの詳細は上のバナーか、こちらをクリックしてリンク先の情報を参照してください。
手数料（請求書発行・郵便料金）
5000円以上（税込）お買い上げで、手数料無料！
4999円以下（税込）の場合、手数料100円（税込）がかかります。前払い（コンビニ・ネットバンク・Edy（電子マネー）・Pay-easy）
コンビニでお支払い
全国25,000の店舗で24時間お支払いいただけます。
コンビニ前払いでのお支払い方法は、こちらをクリックしてリンク先の情報をご覧下さい。
ネットバンクでお支払い
ジャパンネット銀行と、イーバンク銀行でお支払いいただけます。
ネットバンクをご利用でのお支払い方法は、こちらをクリックしてリンク先の情報をご覧下さい。
Edy（電子マネー）でお支払い
Edy（エディ）とは、日本全国で最も多く利用できるプリペイド型電子マネーです。
カード型だけではなく、NTTドコモ、au、ソフトバンク各社のおサイフケータイでご利用が可能です。Edyをご利用でのお支払い方法は、こちらをクリックしてリンク先の情報をご覧下さい。
Pay-easyでお支払い
Pay-easyとは、銀行・ゆうちょ銀行/郵便局でお支払いのできる新しいサービスです。
各金融機関のATM・オンラインバンキング・モバイルバンキングにてお支払いすることができます。Pay-easyをご利用でのお支払い方法は、こちらをクリックしてリンク先の情報をご覧下さい。
クレジットカード
ご利用いただけるクレジットカード
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、ダイナース
JACCS、OMC、イオンクレジット、CFカード、UFJカード、NICOSボーノ村ではセキュリティを高める取り組みを継続的に実施しています。
SSL（Secure Sockets Layer）技術により個人情報は全て暗号化されて送信されます。
安心してボーノ村でのお買い物をお楽しみください。代金引換（現金）
現金でお支払い
商品お受け取りの際に現金で代金をお支払いいただけます。
代金は商品受け取りの際に、ヤマト運輸の配送人にお支払いください。手数料
代金引換決済をご利用される場合、送料の他に代引き手数料300円（税込み315円）を別途申し受けます。
- 配送料はいくらかかりますか？
-
3,999円（税込）以下の場合、全国一律525円（税込）でお届け。
4,000円以上（税込）お買い上げで、送料無料でお届けいたします！
- 注文後に確認メールが届かないのですが
-
以下の点をご確認ください
メールアドレスの入力お間違えの可能性
間違えたメールアドレスをご入力された可能性がございます。
その場合、当店からのご注文確認や発送のご案内等のメールがお届けできません。ご購入の際に会員登録をなされた場合、会員様個別のMyページへログインするのに登録されましたメールアドレスを使用いたしますので、こちらから 「ログイン」 を試みてご確認ください。
ログインができなかった場合、メールアドレスの入力間違いであると思われます。
こちら→ 「お問い合わせメールフォーム」 から、ご注文をいただきましたお客様のお名前と正しいメールアドレス、件名に「メールアドレス変更願い」、本文にご住所をご記入の上、送信してください。
後ほど、メールアドレス修正完了のお知らせと、修正後のメールアドレスへご注文確認のメールを送らせていただきます。また、会員登録をなさらずにお買い物をされたお客様も 2.の手順と同じように、こちら→ 「お問い合わせメールフォーム」 からお客様のお名前とメールアドレス、件名に「メールアドレス確認願い」、本文にご住所を書かれまして送信いただけましたら、当店よりメールアドレスのお間違えがあったかお応えさせていただきます。
メール、セキュリティ設定が理由の可能性
お客様がご使用のメーラー、フリーメール、セキュリティソフト等の仕様や設定により、当店からのメールを迷惑メールと判別された可能性がございます。
そのような場合にはご使用のメーラー、フリーメール、セキュリティ等の設定で迷惑メール解除の設定をお願いいたします。
また、携帯電話でのお買い物の際には、迷惑メール対策の為パソコンからのメールが受信できないように設定されている可能性がございます。
メール、セキュリティ等の設定で当店からのメール：merfarm＠bouno-mura.com の受信拒否設定の解除をお願いいたします。
- 複数回に分けての注文を、送料が無料になるように一緒に送ってもらえますか？
-
ご注文いただいた商品の配送が行われていなければ可能でございます。
ご注文いただいた商品の配送が行われてなく、配送先が同じ場所であれば対応させていただきます。
こちら→ 「お問い合わせメールフォーム」 から、その旨ご連絡ください。
当店の方でご注文と配送の確認をしまして、一括で送れるかの可否をご連絡させていただきます。
- 領収書は発行してもらえますか？
-
はい、可能でございます。
ご注文フォームを進められ、「ご注文内容確認画面」の最下部にあります備考欄に領収証が必要な旨をご記載いただければ、商品に同封させていただきます。
後払い（コンビニ、郵便局）の際には、商品とは別に郵送されます払込取扱票の受領書が領収書の代わりとなります。
代金引換払いの際には、宅配便の送付状が領収書となります。
- 配達日時の指定はできますか？
-
はい、ご指定いただけます。
当店からの配送は、ヤマト運輸での配送となります。
配送日のご指定
ご注文の際に、購入手続き画面でご指定いただけます
配送日のご指定は２営業日以降の日付をご指定ください。
できる限りご希望の配送日にて手配をいたしますが、ご希望の配送日に間に合わない場合には、別途メールにてご連絡をさしあげます。
特にご指定のない場合には、お届けできる最短の日程にて発送させていただきます。尚、ご注文が集中した場合や、土日祝日・弊社休業日による連休がある場合には、お届けまでに通常より長い時間がかかる場合がございます。
配送時間のご指定
ご注文の際に、購入手続き画面でご指定ください。
ご指定いただける時間帯
午前中（8時〜12時）、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時配送会社の都合により、ご希望のお時間帯にお届けできない一部地域、場合がございます。
- 納期はどのくらいかかりますか？
-
通常、３営業日以内での発送となります。
商品発送手配完了後、メールにてご連絡をさせていただきます。
尚、ご注文が集中した場合や、土日祝日・弊社休業日による連休がある場合には、お届けまでに通常より長い時間がかかる場合がございます。その際には別途ご連絡をいたします。予めご了承ください。
配送日をご指定なされる場合にはご注文時に購入手続き画面にてご指定ください。
配送日のご指定は３営業日以降の日付をご指定ください。
特にご指定のない場合には、お届けできる最短の日程にて発送手配をさせていただきます。
- 商品がいつ発送されたのか教えてください
-
マイページからご確認いただけます。
商品発送手配が完了しましたら、当店よりメールにてお客様迄その旨ご連絡をさせていただきます。
また、会員登録をされた方は、会員様個別の 「マイページ」 から、注文履歴・注文状況を参照し、ご注文された商品の「出荷 / 配送中」等のステータスをご確認する事ができます。
- 海外への配送は可能ですか？
-
申し訳ございませんが、現在のところ承っておりません。
- 返送時の送料はどちらが負担となりますか？
-
弊社負担にて対応いたします。
商品の返品、交換にあたって
お届けした商品は到着後すぐにご確認下さい。
配送途中の破損、商品間違いや不具合があった場合には商品到着後７日以内にお申し出下さい。
弊社の不手際による返品・交換は配送料弊社負担にて無償で商品のお取り替えをいたします。
交換が不可能な場合には、配送料弊社負担にて商品をご返送いただいた後、お支払い金額をご返金させていただきます。尚、お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はお受けいたしかねます。予めご了承下さい。
- 返送先の住所がわかりません
-
こちらまで、ご返送ください。
〒399-0004
長野県松本市市場4-2
有限会社メルファーム オンラインショップ係
- 会員登録すると、どのような特典がありますか？
-
当店でのお買い物がお得に、便利になります。
当店でお買い物をされますとご購入金額に応じてポイントが付与されます。
商品を購入した際に還元されるポイントはいつ付与されるのでしょうか？
ポイントは購入後すぐには付与されません。
システム上、不正な商品注文によりポイントを稼ぐことができない仕様となっているためです。
ショップ担当者がお客様のご注文を確認したタイミングで正式にポイントが付与されます。ポイントの使い方を教えてください。
ご購入時手続きの際にポイントを使用し、お買い物時の割引にご使用いただけます。
獲得されたポイントは、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
ご使用いただけるポイントは、ログイン後 「マイページ」 にてご確認することができます。ご購入画面での入力が簡素化されます。
ご購入手続きの際にお名前や住所等の入力の手間を省く事ができます。
お客様専用のマイページがご利用いただけます。
マイページでは、現在ご使用する事のできるポイントの確認、ご注文された商品の履歴とその詳細、及びご注文商品の「出荷 / 配送済」などのステータスをご確認いただけます。
また、会員登録内容の確認と変更、ご自宅以外の配送先の追加登録等もマイページから可能となっております。
- 登録したメールアドレスやパスワードを忘れてしまったのですが…
-
下記に再度発行の方法を記載いたします。
パスワードをお忘れの場合
パスワードをお忘れの場合には、こちらの 「パスワード再発行」 ページにてご登録のメールアドレスを入力し、「送信」ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレス宛てにパスワード変更画面のURLをご連絡いたします。
メールに記載されていますURL先のページでパスワードの変更を行ってください。ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合
こちら 「お問い合わせメールフォーム」 から、お客様のお名前とメールアドレス、件名に「メールアドレス変更願い」、本文にご住所をご記入の上、送信してください。
新たにこちらのメールアドレスへと変更修正を行いまして、処理完了後にご連絡をいたします。
- 会員登録内容の確認や変更をするにはどうすればよいのですか？
-
マイページからご確認や変更が可能です。
ログイン後 「マイページ」 にて会員登録内容の確認と変更が可能でございます。
- 会員メンバーなのですが、ログインせずに注文をしてしまいました
-
状況によりますが、可能な限り対応をいたします。
ログインせずにご注文を完了した場合
ログインせずにご注文を完了した場合、このままではポイントが加算されません。
こちら 「お問い合わせメールフォーム」 からご連絡いただければ、ポイントを反映させていただきます。
「お問い合わせメールフォーム」にて、ご注文番号とお名前、メールアドレスをお知らせください。商品配送処理前にご連絡をいただければ、マイページでの商品の履歴とその詳細、及びご注文商品の「出荷 / 配送済」などのステータスをご確認できるよう手配をいたしますが、商品配送処理後にご連絡をいただいた場合にはポイントのみの反映となります。
- ドライフルーツ、ナッツの保存方法を教えてください。
-
冷蔵庫での保存をお奨めします。
冷蔵庫での保存が最適
季節により保存される場所の温度や湿度に変化がございますので、なるべく長い期間美味しくお召し上がりいただくためには当店では冷蔵庫での保存をお奨めしています。
チャック袋やタッパー等の密閉できる容器に入れ替えて保存をされますとさらに効果的です。賞味期限
各商品毎に賞味期限が明記されておりますので、そちらをご参照ください。
元々保存のきく食品ですので本来は賞味期限以上に持つのですが、やはり鮮度の良い方が美味しくお召し上がりいただけます。
そういった意味合いで当店では「美味しくお召し上がりいただける期間」として賞味期限をご案内しております。
商品が届きましたら上記のように保存していただきまして、なるべくお早めにお召し上がりいただけたらと思います。
